De ISO 9001:2015 norm, een essentieel kwaliteitsmanagementsysteem voor circa 1 miljoen organisaties wereldwijd en ruim 3200 bedrijven in België, staat op het punt een update te ondergaan. De norm werd origineel geïntroduceerd in 1987 en bestaat in zijn huidige versie sinds 2015. De aanpassing van de norm stond normaal voor 2025 gepland, maar verwacht wordt dat dit uitgesteld wordt naar 2026. Herzieningen van de norm gebeuren gemiddeld na een jaar of 8, maar deze keer heeft het dus al iets langer op zich laten wachten. Het doel van de wijzigingen is om de norm up to date te houden met de steeds veranderende zakelijke omgeving en rekening te houden met moderne behoeften en actuele trends op vlak van kwaliteitsmanagement. Graag zetten wij de te verwachten wijzigingen kort voor u op een rijtje:

1. Verhoogde focus op risicobeheer

Een van de belangrijkste wijzigingen is de versterkte nadruk op risicobeheer. Organisaties zullen verplicht worden om proactiever te zijn in het identificeren en beheren van risico’s die hun kwaliteitsmanagementsystemen kunnen beïnvloeden. Dit zal leiden tot een meer geïntegreerde benadering van risicomanagement, wat essentieel is voor het waarborgen van consistentie en klanttevredenheid en de veerkracht van de organisatie moet verhogen.

2. Betere integratie met strategie en leiderschap

De nieuwe versie van de norm zal meer nadruk leggen op de afstemming van kwaliteitsdoelen met de bredere strategische doelstellingen van de organisatie. Bovendien zal er wellicht meer verantwoordelijkheid en betrokkenheid verwacht worden van het topmanagement.

3. Versterking van de klantfocus

Een andere verwachte wijziging is de uitbreiding van de klantfocus. Organisaties zullen worden aangemoedigd om een diepgaander begrip van klantbehoeften en -verwachtingen te ontwikkelen. Dit kan leiden tot verbeterde klantrelaties en hogere klanttevredenheid.

4. Digitalisering en technologie

Met de opkomst van digitale technologieën zal de norm ook rekening houden met de impact van digitalisering op kwaliteitsmanagement. Organisaties zullen moeten nadenken over hoe technologie kan worden ingezet om processen te verbeteren en efficiëntie te verhogen. Denk hierbij aan artificiële intelligentie (AI), Internet of Things (IoT) en big data-analyse. Dit kadert in Industry 4.0.

5. Duurzaamheid

Dat duurzaamheid niet in dit rijtje mag ontbreken, is wellicht geen verassing. In lijn met het addendum dat reeds van toepassing is rond klimaatwijzigingen, zal ne nieuwe versie van de norm wellicht ook eisen bevatten met betrekking tot duurzaam ondernemen.

Conclusie

Ondernemingen die al gecertificeerd zijn onder de huidige ISO 9001 norm moeten zich voorbereiden op significante veranderingen, maar deze veranderingen bieden ook kansen voor verbetering en groei. Door proactief te reageren en uw huidige managementsysteem aan te passen aan de nieuwe eisen, kan u uw kwaliteitsmanagementsysteem verder versterken en uw positie in de markt verbeteren. Het is de moeite waard om nu te investeren in de nodige aanpassingen! Weet dat een nieuwe versie van de norm normaal in principe wel in een overgangsperiode voorziet. Zo krijgt u voldoende tijd om de nodige wijzigingen door te voeren, processen en documentatie te herzien en opleiding te voorzien voor personeel.